Contatti Romibet

I quattro modi per contattare Romibet

1. Chat live — primo messaggio in <2 minuti

La chat è il canale principale — sia per statistiche interne (gestisce l'85-90% dei ticket) sia per esperienza (è il più veloce). L'icona fluttuante appare in basso a destra su ogni pagina del sito e nella PWA mobile installata sulla home screen. Cliccando si apre una finestra di chat con richiesta di email (o nickname se non hai ancora l'account) e problema.

La prima risposta arriva tipicamente in meno di 2 minuti nelle ore diurne, entro 5 minuti nelle ore notturne (2:00-6:00). Ogni operatore firma con nome all'inizio della sessione — nessun agente anonimo, nessun bot con traduzioni automatiche. Quando la sessione si chiude, il sistema invia la trascrizione via email all'indirizzo che hai fornito — utile per l'archivio personale o come prova in eventuali reclami successivi.

Casi che la chat NON risolve direttamente: reclami che richiedono verifica log server (passano a tier-2), richieste KYC con documenti allegati (indirizzate a kyc@), controversie contabili con importi > €500 (indirizzate a reclami@). In quei casi la chat serve comunque come primo triage — l'operatore ti dice esattamente dove indirizzare la richiesta e con quali informazioni.

2. Tre email dedicate — ognuna per il suo caso

Non abbiamo un'unica casella "info@" che smista internamente. Tre indirizzi separati arrivano direttamente al team specifico, riducendo i tempi di risposta:

• supporto@romibetcasino.it.com — richieste generali, dubbi sui giochi e sui bonus, problemi tecnici con sito o PWA, deposito che non arriva sul saldo, recupero password/2FA con procedura standard. È la casella con maggior volume — risposta tipica in 2-4 ore diurne, entro fine giornata lavorativa nei casi complessi.
• kyc@romibetcasino.it.com — tutto ciò che riguarda la verifica dell'identità: caricamento documenti (carta d'identità, passaporto, patente estera), respingimento per foto non leggibile, aggiornamento dati anagrafici, prova di residenza aggiornata, Source-of-Funds per crypto oltre €2.000/24h aggregati. Allega sempre foto ben leggibili — scansione fronte + retro se applicabile.
• reclami@romibetcasino.it.com — controversie formali: risultato di gioco che ritieni errato, vincita non accreditata, discrepanza contabile, doppio addebito, prelievo che va oltre i tempi dichiarati senza spiegazione. Allega screenshot dello storico transazioni e, se applicabile, ID del round di gioco (visibile nel replay dello storico). Il team compliance esamina il caso confrontando con i log del server e ti risponde in 48 ore lavorative con una posizione.

Regola pratica: scrivi sempre dalla email registrata nel tuo account Romibet. Le email da indirizzi non registrati vengono trattate come richieste anonime e la risposta contiene solo istruzioni standard (per motivi di privacy non possiamo esporre informazioni account a terzi).

3. Escalation al Curaçao Gaming Control Board

Il Curaçao Gaming Control Board (GCB) è l'ente che ha rilasciato la nostra licenza e ne monitora la conformità. Se un reclamo formale non trova risoluzione con Romibet entro 15 giorni lavorativi (tempo standard) o entro 30 giorni nei casi complessi, hai diritto ad escalarlo direttamente al GCB.

Procedura di escalation:

1. Vai sul portale ufficiale responsible-gaming.org del Curaçao Gaming Control Board.
2. Sezione Contatti → Reclami e denunce: compila il modulo con dati personali, numero di conto Romibet, descrizione dettagliata della controversia.
3. Allega documentazione: trascrizioni chat con timestamp, email inviate al supporto Romibet (soprattutto reclami@), screenshot dello storico transazioni, ricevute bancarie dei depositi/prelievi contestati.
4. Il GCB apre una pratica con numero identificativo e contatta l'operatore per una risposta obbligatoria entro 10 giorni lavorativi.
5. Se il GCB decide a tuo favore, la decisione è vincolante per l'operatore — è nel quadro della licenza, non c'è margine di ricorso interno.

Importante: Romibet non è concessionario ADM italiana — non puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli né a Consap per reclami. La giurisdizione competente è esclusivamente Curaçao (GCB). Consigliamo di conservare tutte le comunicazioni con il supporto (trascrizioni chat, email) come prova documentale — il GCB richiede evidenza scritta del tentativo di risoluzione con l'operatore prima di aprire una pratica formale.

4. Orari e SLA per canale

• Chat live: 24/7/365, festività nazionali comprese. Prima risposta < 2 min nelle ore diurne (07:00-24:00), < 5 min notturne.
• Email supporto@: risposta nella stessa giornata lavorativa L-V 09:00-21:00; nel weekend risposta entro 24 ore (venerdì sera → lunedì mattina come limite superiore).
• Email kyc@: decisione sul documento entro 24 ore lavorative dalla ricezione. Se il documento è respinto, un operatore ti scrive spiegando cosa correggere — non ripete l'intera richiesta.
• Email reclami@: risposta iniziale (presa in carico) entro 48 ore lavorative. Risoluzione entro 15 giorni per casi standard, fino a 30 giorni per casi complessi (verifica log server, coinvolgimento provider di gioco).
• Telefono Verde 800 558 822: Lunedì-Venerdì 09:00-21:00 (ora italiana). Non attivo sabato, domenica, festività. Gratuito da rete italiana fissa e mobile.
• Escalation Curaçao GCB: risposta obbligatoria dell'operatore entro 10 giorni lavorativi dall'apertura pratica. Decisione GCB tipicamente entro 30-60 giorni.